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怎样才能让客户转先容?你必须做好这些

日期:2017-05-22 21:41阅读:
怎样才能让客户转先容?你必须做好这些
大家都知道,手头上的客户都是有限的。一旦用完,就会出现“客户荒”的情况。
 
 
 
因此,客户转先容很重要。因为拓展一个新客户,需要花费很多精力和时间,其成功效果远远不及一个老客户的转先容。吉拉德在销售法中说道:每一个客户的背后都有250个准客户。而且这些准客户的资质与客户的资质都是相仿的。而且转先容的客户信任感会高于一般的客户。那么怎样才能让这些客户主动转先容给大家呢?
 
客户不会无缘无故地把身边的人先容给你。因为你没有得到客户的信任感。确切的说是认同感!
 
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我会相信怎样的人?能完美解决我问题的,并且带给我心情愉悦服务体验的人。
 
“解决客户的问题”就等于是考验大家的专业程度。所以,大家对产品有多了解,为客户能提供什么样的方案和服务,这就是大家平时在职场中需要积累的经验了。
 
那么如何才能让客户主动的转先容,有5点方法:
 
1、作可以兑现的承诺
 
这是最重要的一点。举个栗子,大家制定的贷款利率是根据客户的具体条件制定的。优质客户或是名单内客户可以享受利率优惠。但是一般客户,大家不能为了挽留他而跟他承诺最低利率。如果审批下来了,不是信贷员承诺的利率,客户会觉得大家是在欺骗,这将会让自己的行业品牌和形象大大折扣,试问一下,客户会给不信任的人再先容朋友认识吗?
 
所以,在可实行的范围内,给客户做出适当的承诺,不仅是敬重客户,也更好的保护了自己。
 
2、熟悉自己的业务
 
 
 
业务技能不只是知道它的内容那么简单。一些制定的数据,来源都有它的道理。当然,做业务越熟悉越专业,越能一针见血直接戳中客户的盲点,这样客户对你的信任和好感度是完全不一样的。别以为贷款客户只是要钱,他们还需要连锁的服务。一个信贷经理的专业不仅仅体现在如何帮助客户把钱贷出来,还要在其中分析他的财务状况,帮助客户在贷中、贷后更好的运用他的资金……
 
专业服务,不只有一项,要想获取更多,自己要付出更多。
 
3、永远保持热情、沉着
 
人与人之间都是相互的。对人热情,会让客户感受到信贷经理的正能量,同时也感受到了温暖。“沉着”不是“冷淡”,沉着应对,无论客户说什么都要淡定。有时候客户心情不好会骂人,有的客户素质差也会骂人,被骂时绝对不能回嘴(除非客户非常过分,碰到了自己的底限)沉着,说该说的专业话,该结束对话就结束对话,等客户沉着了再回访也成啊。“热情”“沉着”共存,客户会感受得到你的真诚。
 
一个真诚可靠的人,谁不想认识呢?
 
4、学会换位思考
 
学会换位思考是很必要的。以自我为中心的思考叫自以为是,而换位思考能站在对方的立场去思考问题,理解问题,换位思考是能够体谅对方的最好方式。对于客户而言,他急需大家的帮助,有时候不明白“客户为什么不接我电话了啊?”“客户为什么突然说不需要了啊?”“客户为什么约不过来呢?”换位思考一下,如果是你自己,会因为哪个地方做得不够好才让客户不认同,然后加以改进。
 
“换位思考”能让客户得到更舒适的体验,感觉每一个环节都很专业且不失亲切,如此人见人爱,客户怎么会不先容朋友给你呢?
 
5、高效为客户处理问题
 
能高效解决客户问题,无论是对客户,还是对自己而言都是最好的。
 
客户来借钱绝大多数都是比较急的,这个时候谁能高效的为客户解决资金问题,客户就会对谁产生信赖,以后身边的朋友有资金需求也会优先推荐给你。
 
除了钱的问题,客户有其他问题,信贷经理发现后,也应该主动帮客户解决,给客户带来意外的惊喜,客户当然乐于给你转先容。
 
信贷员怎么用趣图在朋友圈高效开发客户?
 
 
 
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